Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Wir bei Casperbets Casino haben uns deshalb vorgenommen, Dir klare Grenzen, ehrliche Informationen und schnelle Hilfe an die Hand zu geben, damit Du jederzeit die Kontrolle behältst.

Unsere Verantwortung für Dich

Was wir proaktiv tun

Spielerwohlfahrt ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil des Alltagsgeschäfts. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien oder nächtliche Marathon-Sessions und kontaktiert betroffene Spieler direkt, bevor aus einem Muster ein Problem wird.

Unabhängig davon kontrollierst Du selbst, wie viel Zeit und Geld Du bei uns einsetzt. Sämtliche Schutzfunktionen sind kostenlos, jederzeit in Deinem Profil aktivierbar und wirken sofort, nicht erst nach Tagen. Wenn wir etwas ungewöhnlich finden, fragen wir nach, ohne zu bewerten oder Vorwürfe zu machen.

Warnsignale, die wir kennen

Erkennst Du Dich wieder?

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale sind bei uns Anlass, ein offenes Gespräch zu suchen, bei Dir Anlass, Deine Spielgewohnheiten zu prüfen.

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um Verluste zurückzuholen.
Du spielst länger als geplant und verschiebst Termine, Arbeit oder Schlaf.
Du verheimlichst Dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
Du leihst Dir Geld oder nutzt Haushaltsbudget, um weiterzuspielen.
Du wirst gereizt, unruhig oder angespannt, wenn Du nicht spielen kannst.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen, nicht als Unterhaltung.
Du versuchst mehrfach erfolglos, weniger oder gar nicht zu spielen.

Werkzeuge, die Du nutzen kannst

Jedes Werkzeug aktivierst Du in Deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder per Nachricht an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Einzahlungslimits: tägliche, wöchentliche und monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen, sofort wirksam nach dem Setzen.
Verlustlimits: Obergrenze für akkumulierte Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
Einsatzlimits: Begrenzung Deiner Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Wettschein.
Realitätschecks: regelmäßige Einblendung von Spielzeit und Bilanz während der Session.
Session-Timeouts: automatische Abmeldung nach einer von Dir gewählten Spieldauer.
Auszeit (Cooling-off): freiwillige Spielpause zwischen 24 Stunden und 30 Tagen mit voller Kontosperrung.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Deines Accounts für die gewählte oder unbegrenzte Zeit.

So läuft der Selbstausschluss ab

Du wählst zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einem permanenten Ausschluss. Die Sperrung greift unmittelbar nach Bestätigung und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf Deine Bitte hin.

Dein verbleibendes Guthaben wird nach der Sperrung auf Deine bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode zurücküberwiesen, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 20 EUR erreicht. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten laufen regulär aus und werden Deinem Guthaben gutgeschrieben, bevor die Auszahlung erfolgt.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer ist erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen möglich und erfordert eine schriftliche Anfrage an [email protected]. Bei einem permanenten Ausschluss prüfen wir vor einer eventuellen Wiedereröffnung die Situation gemeinsam mit Dir in einem persönlichen Gespräch.

Schutz von Minderjährigen

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Deiner ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Verifizierung mit amtlichem Lichtbildausweis und Adressnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, in der Regel deutlich kürzer.

Eltern können zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Cybersitter oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android nutzen, um Casino-Seiten für minderjährige Nutzer zu sperren. Wir unterstützen diese Maßnahmen und sperren bei begründetem Verdacht auf minderjährige Nutzung Accounts dauerhaft.

Hilfe von außen holen

Wenn Du merkst, dass Du allein nicht weiterkommst, ist das kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle. Diese Anlaufstellen helfen kostenlos, vertraulich und auf Deutsch:

BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de (mo bis do 10 bis 22 Uhr, fr bis so 10 bis 18 Uhr).
Glücksspielsucht-Hotline der Caritas: 0800 1 37 27 00, gluecksspielsucht.caritas.de.
Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, regionale Gruppen und Online-Treffen.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Selbsttest und Infoportal: check-dein-spiel.de.

Erreiche uns jederzeit

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Anfragen per E-Mail an [email protected] beantworten wir innerhalb weniger Stunden. Zuständige Kolleginnen und Kollegen für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen erhalten keine Verkaufsziele, sie arbeiten ausschließlich an Deiner Sicherheit.

Wenn Du ein Limit einrichten, eine Auszeit brauchen oder einfach über Deine Spielgewohnheiten sprechen möchtest, sag es uns. Wir sagen Dir ehrlich, was wir sehen, und unterstützen jede Entscheidung, die Du für Dich triffst, ohne Wenn und Aber.

Häufige Fragen zu Casperbets

Kann ich ein Limit selbst wieder entfernen?

Limits senken wir sofort auf Deine Bitte hin, eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Du die Entscheidung nicht im Affekt triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Es wird auf Deine hinterlegte Auszahlungsmethode überwiesen, sofern es mindestens 20 EUR beträgt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Ist die Nutzung der Schutztools kostenlos?

Ja, sämtliche Limits, Realitätschecks, Auszeiten und der Selbstausschluss sind kostenlos und bleiben ohne Einfluss auf Bonusansprüche oder Deine Account-Sicherheit.

Wer sieht, dass ich ein Limit gesetzt habe?

Nur das interne Responsible-Gaming-Team. Limits tauchen in keiner Werbung auf und werden nicht an Dritte weitergegeben.