So erreichen Sie uns

Sie erreichen uns jederzeit, Tag und Nacht. Unser Support-Team antwortet im Live-Chat innerhalb von Minuten und bearbeitet E-Mails in der Regel innerhalb weniger Stunden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktkanal mit genauen Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen direkt weiterhelfen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist für die meisten Anliegen der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf casperbets-casino.com.de. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Nach dem Öffnen des Fensters geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, beschreiben Ihr Anliegen kurz und werden innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

• Verfügbarkeit: 24/7, inklusive Wochenenden und Feiertage
• Erste Antwort im Chat: durchschnittlich 1 bis 2 Minuten
• Zugang: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite

E-Mail-Support

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die KYC-Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos zu verwenden, damit wir Sie direkt zuordnen können. Betreff-Zeilen wie "Auszahlung Ticket-Nr. 4821" oder "KYC Dokumente" helfen uns, Ihre Anfrage schneller an das richtige Team weiterzuleiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Fragen zur KYC-Verifizierung beantworten wir mit konkrekten Schritten statt Standardsätzen. Senden Sie uns Ihren amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis aus den letzten 3 Monaten und, je nach Zahlungsmethode, einen Nachweis der verwendeten Einzahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn Ihre Verifizierung länger dauert, prüfen wir im Chat sofort den aktuellen Status und teilen Ihnen mit, welches Dokument gegebenenfalls fehlt.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu Zahlungen prüfen wir die Transaktion direkt in Ihrem Konto. Sie können mit Visa, Mastercard, Trustly, Skrill, Neteller, MiFinity, Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether einzahlen, ab 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 48 Stunden, Krypto-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden. Wenn eine Auszahlung länger als angekündigt dauert, nennen wir Ihnen im Chat den genauen Bearbeitungsstand und den erwarteten Fertigstellungstermin.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen betreffen häufig den Willkommensbonus von 500 Prozent bis zu 3.000 EUR mit dem Code CASPER500, die 35-fache Umsatzbedingungen oder das wöchentliche Cashback von 10 Prozent. Wir erklären Ihnen, welche Umsätze bereits angerechnet wurden und welche Spiele zum Erfüllen beitragen. Bei technischen Problemen, etwa abgebrochenen Spielrunden oder nicht angezeigten Gewinnen, halten Sie bitte die Spiel-ID bereit. Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie im Chat jederzeit speziell geschulte Mitarbeiter, die Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre einrichten und Ihnen die Hotline 0800 1 37 27 00 der Glücksspielsucht-Beratung nennen.

• Konto: Registrierung, Login, KYC, Kontoschließung
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Gebühren, Limits
• Bonus: Willkommensbonus, Cashback, Freispiele, Umsatzbedingungen
• Technik: Spielabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung
• Spielerschutz: Limits, Pausen, Selbstsperre, externe Beratungsstellen

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Werfen Sie vor dem Kontakt einen Blick auf die FAQ-Seite auf casperbets-casino.com.de, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung. Prüfen Sie außerdem den KYC-Status in Ihrem Profil, dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen. Den Verlauf Ihrer Ein- und Auszahlungen finden Sie im Konto unter "Transaktionshistorie", mit Zeitstempeln und Status jeder Zahlung.

• FAQ-Seite aufrufen und nach dem Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie öffnen und betreffende Zahlung notieren
• Bei Spielproblemen die Spiel-ID kopieren
• E-Mail des Spielerkontos und, falls vorhanden, die Ticket-Nummer bereithalten

Firmenanschrift von Casperbets

Casperbets N.V.

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder postalische Einsprüche schreiben Sie an die Casperbets N.V. als Betreiberin von Casperbets Casino, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/620/0878. Post senden Sie an: Casperbets N.V., Groot Kwartier 10, Willemstad, Curaçao. Förmliche Schreiben bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen. Für zeitkritische Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg, da Postwege mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Journalisten, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen uns unter [email protected]. Wir antworten auf Medienanfragen innerhalb von 1 Werktag, auf Kooperationsanfragen innerhalb von 3 Werktagen. Affiliate-Partner erhalten nach der ersten Kontaktaufnahme Zugang zu unserem Partnerprogramm mit Vergütungsmodellen auf Umsatzbasis. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, da deren Bearbeitung dort länger dauert als im Live-Chat oder unter [email protected].

Häufige Fragen zu Casperbets

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casperbets Casino?

Im Live-Chat verbinden wir Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat im unteren rechten Eck Ihrer Bildschirmseite ist der schnellste Weg zu uns und ist rund um die Uhr besetzt.

Was soll ich bei Zahlungsproblemen mitschicken?

Notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betreffenden Transaktion aus Ihrer Transaktionshistorie und teilen Sie uns diese Daten im Chat oder in der E-Mail mit. So prüfen wir den Status sofort.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Im Live-Chat verbinden wir Sie mit speziell geschulten Mitarbeitern, die Limits, Pausen oder eine Selbstsperre einrichten. Zusätzlich steht Ihnen die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos zur Verfügung.